JOMBANG || JDN – Manajemen Rumah Sakit (RS) Airlangga Jombang akhirnya merilis pernyataan resmi terkait keluhan layanan kesehatan di Poli Spesialis Saraf yang sempat mencuat pada Rabu, 22 April 2026. Pihak rumah sakit mengakui adanya ketidaknyamanan yang dialami pasien dan secara terbuka menyampaikan permohonan maaf.
Dalam keterangan tertulis yang ditandatangani oleh Direktur RS Airlangga, dr. Jaufan Fata Al Madani, M.H., M.Kes, dijelaskan bahwa dokter spesialis saraf yang dijadwalkan bertugas pada hari tersebut terpaksa berhalangan hadir dikarenakan masalah kesehatan.
”Pihak manajemen memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pasien dan keluarga. Kami memohon maaf atas kondisi yang terjadi di lapangan,” tulis keterangan resmi tersebut.
Menanggapi situasi tersebut, RS Airlangga mengeklaim telah melakukan upaya informasi dan pemberian solusi alternatif di lokasi, Rumah sakit menyatakan telah menginformasikan perubahan jadwal melalui media informasi resmi, termasuk media sosial dan status WhatsApp resmi RS Airlangga.
Petugas di lapangan menawarkan pemeriksaan oleh dokter jaga yang berkonsultasi langsung dengan dokter spesialis saraf melalui sambungan telepon agar pasien tetap mendapatkan penanganan medis.
Meski solusi ditawarkan, keluarga pasien tetap menginginkan pemeriksaan tatap muka langsung. Pihak RS pun memfasilitasi pasien jika ingin melanjutkan pemeriksaan ke spesialis lain atau fasilitas kesehatan lainnya.
Insiden ini menjadi pemantik bagi RS Airlangga untuk melakukan evaluasi mendalam, terutama pada mekanisme komunikasi dan penyampaian informasi jadwal dokter agar kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang.
”RS Airlangga berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kami tetap membuka ruang komunikasi seluas-luasnya bagi pasien maupun keluarga jika memerlukan klarifikasi lebih lanjut,” tegas manajemen dalam penutup pernyataan tersebut. (Redaksi JDN)
